郑爱军

客户为导向的企业大学运营体系
苏泊尔企业大学从零开始建立，秉承了三个原则：逻辑、实用、简单。苏泊尔是制造业，所以生产是第一要务，用什么保证产品的顺利生产，客户群是谁，，用什么满足客户需求，这是企业大学必须要思考的问题。郑爱军认为，在苏泊尔大学，自己首先得清楚知道这个大学为谁服务，在不同阶段有什么战略目的。一个组织的资源和精力是有限的，因此就要集中精力优先做当前客户所需要的事。苏泊尔大学进入ISO10015，它可以保证苏泊尔大学无论领导是谁，无论领导在不在，产生同样的效果。流程创造价值，客户需要的一定要三个流程实现，即价值流程、支持流程和管理流程。